Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») встановлює правила та умови повернення оплати за товари та послуги, що надаються через веб-сайт Telisil — М’яка опора (далі — «Сайт»). Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших вправ для зміцнення жіночих м’язів, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, які потребують перегляду фінансових зобов'язань.

Сайт Telisil функціонує відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Кожна транзакція є підтвердженням вашої згоди з цією Політикою.

Наш проект спрямований на щоденну підтримку жіночого здоров’я, і ми розглядаємо кожне звернення індивідуально, зберігаючи баланс між інтересами користувача та операційною стабільністю сервісу.

2. Цифровий контент та послуги

Основною пропозицією Telisil є комплекс вправ у цифровому форматі (відео-уроки, плани тренувань, текстові інструкції). Згідно із Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифровий контент належної якості не підлягає поверненню після отримання доступу до нього.

Якщо у вас виникли технічні проблеми з доступом до матеріалів (наприклад, посилання не працює або відео не відтворюється), ми зобов’язуємося усунути ці недоліки протягом 48 годин з моменту звернення. Якщо проблему неможливо усунути з нашої сторони, ви маєте право на пропорційне повернення коштів.

3. Умови повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали на Сайті фізичні аксесуари для вправ (наприклад, килимки, спортивний інвентар), ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів за таких умов:

• Відсутність слідів використання: Товар не має ознак експлуатації, плям, сторонніх запахів чи пошкоджень.
• Збереження пакування: Оригінальна упаковка має бути цілою, з усіма бірками та захисними пломбами.
• Повний комплект: Поверненню підлягає весь набір, що входив у замовлення.
• Документальне підтвердження: Наявність чека або електронного підтвердження оплати від Telisil.

Зверніть увагу, що витрати на логістику (доставку) при поверненні товару належної якості покладаються на покупця.

4. Процедура ініціації повернення

Для початку процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Напишіть нам на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Заява на повернення — [Номер замовлення]".
3. Додайте до листа опис причини повернення та копію документа, що підтверджує оплату.
4. Для фізичних товарів — додайте фотографії виробу з усіх боків для підтвердження його цілісності.

Наша служба підтримки розгляне вашу заяву протягом 3 робочих днів і надасть подальші інструкції щодо відправки товару або реквізитів для виплати.

5. Терміни обробки та виплати

Ми цінуємо ваш час і намагаємося проводити транзакції максимально швидко:

• Обробка заяви: До 3 робочих днів.
• Перевірка товару (після отримання на складі): До 2 робочих днів.
• Зарахування коштів: Від 5 до 7 банківських днів (залежить від вашого банку).

Повернення здійснюється на ту ж банківську картку, з якої було проведено оплату. У разі неможливості такого переказу, ми узгодимо з вами альтернативний метод виплати.

6. Випадки, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів).
• Цифровий курс був пройдений більш ніж на 20% (відстежується за прогресом у кабінеті).
• Товар був пошкоджений покупцем внаслідок нецільового використання.
• Покупець змінив думку щодо покупки, але послуга вже була надана (консультація відбулася, доступ відкрито).

7. Юридичні засади (Україна)

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місце розгляду спорів — м. Київ.

Код діяльності нашого сервісу: telisilPelvicSoftHarbor. Ми гарантуємо прозорість кожної операції та дотримання прав споживачів.

8. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики або ви потребуєте допомоги у оформленні повернення, будь ласка, звертайтеся за вказаними контактами: